こんにちは！登山をはじめたときから「サーモス」の愛用者、aimiです。
先日、登山のときにサーモス「山専ボトル」を携行していたのですがお湯がぬるくて魔法瓶の役目が果たされていませんでした。
家にかえり、サーモスのお客様センターにメールすると、
な…なんと、新品に交換してくれるとのこと！
ここからは、その経緯について書いていきますね。
サーモス「山専ボトル」を返品・交換した経緯
山の上で『保温力の低下』に気が付く
だいぶ寒くなってきたので、久しぶりに山の上で『山専用ボトル』のお湯でドリップコーヒーを入れてみたのですが…
私の持っていたのは第２世代で、現在は販売しておりません…
「ぬ、ぬるい・・・・」大ショック。
5年くらい使ってはいましたが、今まで4、5時間でぬるくなるなんてことは一度もありませんでした。つい昨年も雪山で熱々のカップラーメンを食べたというのに。
サーモスの保温力は群を抜いてすごいはず…だった
他社を圧倒する保温力。6時間後にも77度をキープするそうです。
日帰りの山の登山計画だと大体登り始めて3～4時間というところですが、家から、と考えるとお昼を食べる時間というのは5時間以上たっている場合が多いです。
たとえば、お昼にカップラーメンを食べると想定します。カップラーメンのお湯の理想温度は最低でも80度から90度くらいといわれていますので、ぎりぎり満たしているといえます。
最近はこのスペックに近いものも、モンベルから発売されたりとライバルは増えましたが、私はやはり始めからこの分野でトップを走り続けているサーモスには絶大の信頼を置いていました。あまりにも持っている人が多いので名前を書いていたほどです。
– 山専用ボトル – サーモス 魔法びんのパイオニア公式サイトより引用
登山者用に至れり尽くせりの構造となっています
保温力のなくなった『山専用ボトル』を何とか直したいと考えた
まず、パッキン（ふたの部分）の交換がすぐ思い浮かんだのですが、現行品タイプはすでにバージョンアップしており、アマゾンなどのネット上にも在庫がありません。
▼第3世代のはありました▼
これから『山専用ボトル』のシーズンインだというのに！！どうしよう！！（焦）
なくても別におにぎり食べておけばいいんじゃない？
そういうことじゃない！おにぎりは冷え切って、それを食べることによって体全体も冷えてしまうよ。
そして寒い時期は暖かいものが飲みたい！体全体が冷えるということは、雪山では命の危険にもつながるよ。
サーモスお客様相談室に相談してみた
まず、オフィシャルホームページのお問い合わせフォームに
- 本体裏シールに書いてあった品番・カラー
- 『久しぶりに使ったら保温力がなくなった』という詳しい状況
件を書き、送付しました。すると次の日、このようなメールが。
サーモス株式会社お客様相談室の○○と申します。
日ごろより弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。このたび【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただいた件について、
ご案内させていただきます。お知らせいただいた状態から、製品不具合も考えられますが、
お調べいたしませんと詳しいことがわかりかねます。製品をお預かりできましたら、お調べすることができますので、
送料着払いでお送りいただけませんでしょうか。
さっそく送料着払いでお送りしました。
何とかシーズンに間に合わせて原因を調べたい一心で。
原因はなんだったのか
1週間後、調査結果が来ました。メールを見てみると、
＜調査方法＞
簡易保温（保冷）性能確認試験【試験方法】
製品本体に熱湯を入れ、数分後に製品外側表面への熱の伝わり度を
確認する。＜調査結果＞
上記試験開始直後に製品本体外側の表面が異常に熱くなり、明らかな
保温（保冷）性能不良であることを確認しました。詳しい原因を確認するために専用機器を使用し、詳細に調査したところ、
製品本体底にはめ込んでいる部品を取り外した部分に「さび」が発生
しており、その「さび」部分には微小な穴があることを確認しました。＜調査結果からの考察＞
本製品はステンレス鋼とステンレス鋼の二重構造となっており、その間の
空気を抜き取り、真空状態にすることで優れた保温（保冷）性能を維持して
おります。
今回の保温（保冷）性能不良は、この微小な穴から本体の真空空間に
空気が入ったことが原因で発生したものです。なお、この微小な穴ができた原因は、水分の浸入や汚れ等の付着によって
発生した「さび」によるものと推測されます。
ご使用中に製品のすきまに水分や汚れ等が浸入し、ステンレス鋼が
腐食（さび発生）して生じたものと思われます。
確かに、最後に使ったときは熱湯を入れた後、ふた付近にいつもホンワリ伝わる熱が、パンチのある熱に変わっていたことが気になってはいました。そのことでしょう。
そこからまぎれもなく熱がもれていたのです。
上記のメールで言う、『小さな穴』がさびを生み、悪さをしていたというのです。
それは製造工程で出た可能性も大きいので、今回新品に交換していただきたいということでした。
まとめ：「サーモス」の神対応さにこころ洗われた
今回、山の上ではつめたいコーヒーを飲み、ちょっと残念な登山にはなってしまったものの、一連の流れはとてもスムーズで、気持ちよく返品・交換に応じていただけたので感謝です。
特に、
- 調査結果と考察まで詳しく教えてくれた
- こちら側に非があるとは一度も言ってこなかった
ので本当に気持ちがよかった。
よくメーカーにありがちな『あなたのお手入れ方法・使い方が悪いのよ』的なことも言われず、これからのお手入れ方法の再確認も、丁寧に取扱説明書のリンクが貼られ、いやな気持ちになりませんでした。
魔法瓶はお手入れをしっかりしてさえすれば、一生ものということでしょうか。ますますファンになりました。
原因がわかってよかった。
わたしの旧モデルの山専用ボトルは返ってこないけど、この対応はとても迅速で、気持ちのイイものだったから戻ってこなくてもオッケー。
よかったよかった。名前まで書いて愛着がありそうだったしね。
（ボクも借りていた）こんな事されたらまた愛着がわくだろうね。
サーモスばんざい！
おまけ：交換していただいた「第３世代の山専用ボトル」の使い心地は？！
最後に宣伝するわけではないですが、本日寒かったのでお昼に外で使ってみた感想を。
- 旧モデルより90gの軽量化に成功。
- ふたにグリップが付き持ちやすくなった（滑らない）
- 底のグリップ感も良い。（岩など斜めなところに置く可能性もあるのでとても良い）
- 旧モデルはふた部の分解ができず、掃除がしにくかったが、分解可能で掃除しやすくなった
現行オフィシャルホームページよりも保温力が「3度」上がってた！
んもう、「言うことなし！」です。ずっと使い倒します！アイラブサーモス！
以上、『魔法瓶メーカー・「サーモス」の神対応さにこころ洗われた件』の記事をお送りしました。
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▼専用ポーチ（0.9ml専用）に入れることで、キズつきを防止します。丸洗いも可能です▼
0.9リットル以外の容量もご紹介
0.5リットル
【NEW】0.75リットル
2019年から増えたサイズがこれ！
色展開も増えて、３色になりました♪
うれしいですね( ^ω^ )
もちろんケースもありますよ。
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